Overview

Na OLW, queremos que sua experiência de compra seja incrível do início ao fim. Sabemos que comprar roupas pela internet pode gerar dúvidas sobre tamanho ou caimento, por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e justa, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça precisa retornar para nós nas seguintes condições:

• Com as etiquetas e lacres originais intactos e fixados à peça.
• Na embalagem original, não danificada.
• Sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações feitas pelo cliente (como bainhas ou ajustes).
• Acompanhada da Nota Fiscal (ou declaração de conteúdo).

Atenção: Por questões de higiene e saúde, peças de moda fitness que tenham contato direto e íntimo com o corpo passarão por uma análise rigorosa de uso.

Devolução por Arrependimento (Prazo de 7 dias)

Comprou, chegou e não era bem o que você queria? Não tem problema. Você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Nesse caso, você pode optar pelo reembolso total do valor pago ou por um vale-compras para usar em nossa loja.

Troca por Tamanho ou Modelo

A peça ficou apertada, folgada ou você preferiu outra cor? Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. (Opcional: insira aqui se a OLW oferece a “Primeira Troca Grátis”, ou seja, se vocês pagam o frete de ida e volta na primeira vez).

Produtos com Defeito de Fabricação

Apesar do nosso rigoroso controle de qualidade, caso você receba uma peça com defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para nos notificar. Faremos a análise e, sendo confirmado o defeito, providenciaremos a troca pelo mesmo produto, por outro de mesmo valor ou o reembolso integral.

Como Solicitar sua Troca ou Devolução

O processo é simples e rápido. Basta entrar em contato com o nosso time de atendimento através dos canais abaixo, informando o número do pedido, seus dados e o motivo da solicitação:

• E-mail: [Seu E-mail de Atendimento, ex: contato@olw.com.br]
• WhatsApp: [Seu Número de WhatsApp]

Nossa equipe responderá em até [X] horas úteis com o passo a passo e o código de postagem para você enviar a mercadoria pelos Correios.

Formas de Restituição de Valores

Após o recebimento e aprovação da devolução no nosso centro de distribuição:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
• Pix ou Boleto: O reembolso será realizado na conta bancária do titular da compra em até 3 dias úteis.
• Vale-Compras: Se preferir, você recebe um cupom no valor pago para usar em qualquer produto da OLW, com validade de 2 meses.